Términos y condiciones

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y contacto

2. Quién puede comprar

Pueden comprar las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Quien compre en nombre de una empresa declara estar autorizado para obligarla. Mercado Digital podrá rechazar pedidos cuando los datos sean falsos, incompletos o no puedan verificarse.

3. Cuenta y contraseña

Podés crear una cuenta en el Sitio con tu número de celular y tus datos. Sos responsable de que la información sea verdadera y esté actualizada, y de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Si detectás un uso no autorizado de tu cuenta, avisanos de inmediato al email de contacto.

4. Cómo comprar

Podés comprar de dos formas:

• En el Sitio: agregás productos al carrito, completás tus datos de entrega y elegís el medio de pago.
• Por WhatsApp: nuestro equipo de ventas te asesora, te confirma disponibilidad, precio final y forma de entrega, y cierra el pedido con vos.

En ambos casos, el pedido queda perfeccionado cuando Mercado Digital lo confirma y se cumple la condición de pago que corresponda según el punto 7.

Los productos que también vendemos en marketplaces de terceros (por ejemplo, tiendas de bancos) se rigen además por los términos de esa plataforma.

5. Disponibilidad y confirmación de pedidos

Trabajamos con proveedores e importadores, por lo que la disponibilidad se confirma al momento de procesar cada pedido. Mercado Digital podrá cancelar un pedido en forma total o parcial por falta de stock del proveedor, falta de autorización del pago por parte del banco o la procesadora, errores en el precio o la información del producto, o sospecha de fraude. También podremos pedirte información adicional para validar tu identidad antes de confirmar.

Si cancelamos todo o parte de tu pedido, te avisaremos por WhatsApp o email y te devolveremos lo abonado por el mismo medio de pago. Si un producto no está disponible, podremos ofrecerte otro de características iguales o superiores sin aumento de precio; solo se entregará si lo aceptás expresamente. Si no lo aceptás, tenés derecho al reintegro total. Cuando la modificación sea parcial, siempre podés cancelar el pedido completo.

Mercado Digital podrá limitar la cantidad de unidades por cliente, hogar o pedido, especialmente en ofertas.

6. Precios

• Los precios están expresados en guaraníes e incluyen IVA.
• El precio publicado es el mismo para todos los medios de pago, incluidas las cuotas sin intereses de los bancos en convenio.
• Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso y valen para el día de la compra. El precio que rige es el confirmado al cerrar tu pedido.
• Si un producto se publica con un precio evidentemente erróneo, te avisaremos y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reintegro total.
• Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí.

7. Medios de pago

• Tarjeta de crédito o débito en el Sitio.
• Hasta 12 cuotas sin intereses con tarjetas de los bancos en convenio (GNB, Basa, Sudameris, BNF, Familiar y ueno), según las condiciones de cada banco.
• Transferencia bancaria.
• Efectivo contra entrega, solo en Asunción y para pedidos menores a Gs. 1.000.000.

Mercado Digital podrá incorporar, modificar o suspender medios de pago.

8. Facturación

Emitimos el comprobante legal vigente con los datos que nos indiques al comprar (nombre o razón social y número de cédula o RUC). Revisá que sean correctos: una vez emitida, la factura solo puede modificarse según lo que permita la normativa tributaria.

9. Envíos y entregas

• Asunción: delivery gratis en compras desde Gs. 300.000. En compras menores, el costo del envío se informa antes de confirmar el pedido. Plazo estimado: de 24 a 72 horas hábiles.
• Resto del país: envío por courier. El costo se informa antes de confirmar el pedido. Plazo estimado: de 2 a 5 días hábiles desde el despacho.

Los plazos son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago o de la seña. Pueden extenderse por causas ajenas a Mercado Digital (demoras del proveedor o del courier, clima, feriados, zonas de difícil acceso). Si no podemos cumplir el plazo, te avisaremos y coordinaremos una nueva fecha sin costo adicional. Si no hay nadie para recibir en la dirección indicada, coordinaremos una nueva entrega.

10. Recepción de la mercadería

Podés indicar a otra persona mayor de 18 años para recibir el pedido. Quien reciba deberá presentar su cédula de identidad. Al recibir, verificá que el producto y sus accesorios coincidan con tu pedido y que el embalaje no tenga daños visibles. Si hay daños, dejalo asentado en el remito y avisanos el mismo día al WhatsApp de posventa. La firma del remito no implica renunciar a la garantía.

11. Derecho de arrepentimiento, cambios y devoluciones

Tenés 7 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra o solicitar un cambio, avisando al WhatsApp de posventa (0971 772 272) o al email de contacto. Para que proceda:

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su caja, accesorios, manuales y precintos originales.
• Debés presentar la factura o el remito de entrega.

Coordinaremos con vos el retiro o la entrega del producto. Una vez recibido y verificado su estado, te devolveremos lo abonado por el mismo medio de pago utilizado, o haremos el cambio si así lo elegís.

Excepciones: por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal (cosméticos, perfumes, productos de cuidado facial, auriculares intraurales y similares) cuyo precinto o envase haya sido abierto, salvo que presenten fallas. Tampoco proceden devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o sin sus accesorios originales.

Si el producto tiene una falla, no aplica este punto sino la garantía (punto 12).

12. Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante o importador, por el plazo indicado en la ficha del producto, la factura o el certificado de garantía. Mercado Digital gestiona la garantía por vos: escribinos al WhatsApp de posventa (0971 772 272) con tu número de factura, el producto y la falla, y nosotros coordinamos la revisión y la solución con el proveedor (reparación, cambio o reintegro, según corresponda).

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta, variaciones de tensión eléctrica, intervenciones de terceros no autorizados ni el desgaste normal. Antes de usar cualquier producto, leé su manual para evitar daños personales o materiales.

13. Promociones, cupones y sorteos

Las promociones y cupones valen por el plazo, el stock y las condiciones indicadas en cada caso, y no son acumulables salvo indicación expresa. Los sorteos y concursos se rigen por sus propias bases y condiciones, que se publican en el Sitio o en nuestras redes al momento de cada acción.

14. Fotos y descripciones de productos

Las fotos son ilustrativas. Las características técnicas provienen de los fabricantes, que pueden modificar productos, empaques o especificaciones sin aviso. Si el producto que recibís no coincide con la descripción publicada, podés devolverlo y te reintegramos lo abonado, siempre que nos avises dentro de los 7 días corridos desde la entrega y lo devuelvas en perfecto estado, con su empaque y accesorios.

15. Datos personales

Los datos que nos brindás al registrarte, comprar o completar formularios (por ejemplo: nombre, cédula, celular, email, dirección, fecha de nacimiento e intereses) se usan para:

• procesar, facturar y entregar tus pedidos, y gestionar cambios y garantías;
• atenderte por WhatsApp, teléfono o email;
• enviarte ofertas, promociones y novedades, si lo aceptaste. Podés pedir la baja en cualquier momento;
• gestionar sorteos en los que participes;
• analizar en forma agregada cómo se usa el Sitio, para mejorar nuestro servicio.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestarte el servicio (couriers, procesadoras de pago, bancos en convenio y herramientas de atención y comunicación), y únicamente para esos fines, o cuando lo exija una autoridad competente.

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos, o la baja de comunicaciones comerciales, escribiendo a contacto@mercadodigital.com.py. Mercado Digital nunca te pedirá contraseñas, PIN ni códigos de verificación por WhatsApp, llamada o email.

16. Uso adecuado y seguridad del Sitio

El Sitio solo puede usarse con fines lícitos. Está prohibido intentar acceder a cuentas o datos ajenos, probar o vulnerar la seguridad del Sitio, sobrecargarlo, enviar código malicioso o spam, y usar robots o programas para extraer información de forma masiva. Mercado Digital podrá suspender cuentas, rechazar pedidos y tomar las acciones legales que correspondan ante estos hechos.

17. Enlaces y marcas de terceros

Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares. Los enlaces o referencias a sitios de terceros se ofrecen solo por comodidad y no implican respaldo ni responsabilidad de Mercado Digital sobre su contenido o sus prácticas.

18. Propiedad intelectual

Los contenidos propios del Sitio (diseño, textos, logos, fotos y banners de Mercado Digital) están protegidos y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización. Si considerás que algún contenido del Sitio infringe derechos de terceros, escribinos a contacto@mercadodigital.com.py y lo revisaremos.

19. Responsabilidad e indemnidad

Mercado Digital no responde por interrupciones del Sitio por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor, ni por daños derivados del uso indebido de los productos. El usuario se compromete a mantener indemne a Mercado Digital frente a reclamos de terceros originados en su uso indebido del Sitio o en el incumplimiento de estos términos. Nada de lo aquí establecido limita los derechos que te reconoce la legislación de defensa del consumidor.

20. Modificaciones y vigencia

Mercado Digital puede modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en el Sitio, con su fecha de actualización, y rige desde su publicación. Las compras se rigen por los términos vigentes al momento de confirmarlas.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, en particular la Ley N.º 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley N.º 4868/13 de Comercio Electrónico y su reglamentación. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Asunción, sin perjuicio de los derechos que la legislación de defensa del consumidor reconozca al usuario. Podés presentar reclamos ante Mercado Digital por los canales del punto 1.